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深圳分公司“五一”假日车险理赔“春晖”服务活动圆满结束

指尖上的深圳太保 2020-11-05 12:53:01

根据总公司车意险理赔部和车险市场发展部关于开展第三届“五一”假日车险理赔“春晖”服务活动的通知,深圳分公司从4月28日到4月30日,开展了为期三天的“五一”假日服务活动,现已圆满结束。

本次活动共设置5处现场服务网点,参与现场服务数39人次,当天赔付案件367宗,探视慰问客户数2人次, 解困救援车辆数320次,现场暖心服务客户数465人次。为细化“春晖”服务工作,更好的做好客户服务工作,分公司围绕春风、春雷、春雨、春花四个方面展开了行动。


春雷承诺,快到极致

4月28日下午14时18分,我司接到客户李先生报案称车辆转弯不慎碰撞到墙边,微信查勘处理组李华雄接到案件后5分钟内联系客户并了解案件详情,得知客户比较着急,立即告知可以微信拍照流转。通过添加客户微信,并将拍照模版发给客户参考拍照,10分钟不到,已将客户反馈的现场照片上传到系统。经过确认损失及维修车行,客户李先生在得知无需自己垫付维修费用后欣然同意将维修金额直接赔付给了协议车商。本次事故从报案查勘到案件结案90分钟处理完毕,如此快捷简单的处理流程,无需现场查勘等待并省去支付垫付费用,整案快速理赔与周到的全流程、全方位赢得了杨先生的高度赞誉,真正是无忧理赔,称赞太平洋保险值得信赖。


如沐春风,心意暖暖

4月30日,接报案称我司承保车辆行驶时不慎压到一行人脚趾,人伤现场查勘员接到案件后第一时间到达伤者所在医院查勘伤者伤情,并向伤者送上太平洋保险公司假日慰问礼品。经仔细检查,断定为右脚大跖远端基底骨折,查勘员了解后经过耐心调解,当天在医院就达成了调解协议,并签署了调解协议书。我司客户及伤者对如此迅速的服务非常满意,称太暖心了,为我司服务点赞。

 

春雨如丝,排你之忧

4月30日12时,查勘员刘欣在查勘定损途中,经民塘路与简上路红绿灯口偶遇两车停在路口,已造成路口拥堵,直觉告诉刘欣肯定是车主遇到麻烦,于是赶紧上前表明太保公路侠身份。沟通得知奥迪车主外转弯与内转弯大众车碰撞,双方车主因责任纠纷不知道接下来怎么处理,查勘员了解后先协助双方车主保留好现场照片并指引双方车主将车辆移至路旁安全地带,后续经过详细讲解,奥迪车主得知是自己的责任后告知首次出险,不清楚保险理赔流程,查勘员再次协助客户报保险处理。对查勘员热心、专业的服务,双方车主表示非常满意,称赞太平洋公路侠太好了,为我司服务点赞。


解语春花,情谊绵绵

4月28至4月30日,分公司在大型社区、合作协议修理厂设置了便民服务站,安排了车险查勘人员和业务单位员工在服务点值守,通过理赔销售板块联动,为广大车主提供了业务咨询、事故指引、快速理赔、紧急救援等便民服务,并准备了工具箱、雨伞、便携袋、矿泉水等假日爱心小礼品送给客户。获得来访客户对我司的高度认可,对太保暖心服务纷纷点赞,并现场关注我司公众号。活动得到了分公司高度重视,车险理赔部总经理黄福民一行代表慰问关怀一线工作人员,询问了解现场服务情况,并就理赔工作开展进行了简单的交流。

“五一”小长假已结束,人性化的便民服务获得点赞无数,增强了我司及潜在客户粘度与口碑,为保障客户轻松出行,进一步宣传我司“太好赔”的服务品牌,提高客户满意度,假日暖心活动还将继续,期待再次为您保驾护航。



(文\图:车险理赔部查勘科  袁立鸿;编辑:办公室 袁源)


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