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平安人寿全力迎战台风“天鸽”

平安微生活 2020-09-20 12:13:16

8月23日,今年第13号台风“天鸽”正面袭击广东,深圳、珠海等城市进入特别紧急防御状态。




面对来势汹汹的“天鸽”,平安人寿总部联动广东、深圳、东莞、佛山、惠州等机构,紧急部署抢险救灾工作,第一时间成立应急小组,启动重大自然灾害应急预案,推出“无保单理赔服务,简化理赔手续“等十项应急服务举措,广东全省理赔与调查人员全天待命,紧急排查客户,积极协助做好客户救治工作。


截止15点50分,广分接到4名客户报案,因台风致意外受伤,正在门诊治疗中,公司已分别致电客户予以慰问关怀,并启动理赔绿色通道。





平安人寿立即启动十项应急预案

为应对台风“天鸽”来袭,平安人寿以“简单便捷、友善安心”的服务理念,第一时间启动重大自然灾害应急预案,并推出十项应急服务举措:


1、启动理赔应急处理机制

及时启动理赔应急处理机制,成立理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道。


2、主动排查客户出险信息

开展理赔主动服务工作,多渠道获取事件死伤人员名单,排查客户出险信息。


3、无保单理赔服务

客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔处理。


4、简化理赔手续

对于因重大突发事件导致身故,经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可按照死亡名单先行申请身故理赔。


5、取消定点医院限制服务

因重大突发事件出险需紧急救治的客户,公司取消定点医院就诊限制。


6、取消住院延期手续服务

因重大突发事件直接导致的住院治疗,客户无需办理住院延长申请手续。


7、取消自费药品限制

 重大突发事故中出险客户医疗救治,取消自费药品的赔付限制。


8、简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续服务

客户因重大突发事件直接导致的意外伤害,经医院明确诊断,已符合合同约定重疾或意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定。


9、提供上门理赔服务

对于重大突发事件的理赔客户,公司可以提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等主动服务。


10、开通服务热线

开通7×24小时理赔服务热线95511-1-4以及本地理赔热线,确保客户沟通渠道畅通。


附:各地区理赔热线



  • 广东理赔报案服务电话:
    020-38261655


  • 深圳理赔报案服务电话:
    0755-82266212
    手机:
    18126083001


  • 东莞理赔报案服务电话:
    0769-88056473


  • 佛山理赔报案服务电话:
    18129963750


  • 惠州理赔报案服务电话:
    0752-2853239
    手机:
    15220588557




台风到来之后我们要注意什么?


1、行人:在建筑物密集的街道行走,要特别注意落下物或飞来物;走到拐弯处,应先停下观察,因为贸然行走容易被刮起的飞来物击伤;大风大雨出现时,不要在街上行走,以防高层物品、树枝、玻璃、户外广告牌、霓虹灯等坠落伤人,不要在危房下避雨以防倒塌;


2、开车:行驶中车辆遇强风侵袭,应停于路边或找安全处所掩避,不可强行驾驶;车辆勿停放在洼地、桥梁及树下,以防水淹、崩塌及压毁;


3、居家:居住在各类危旧住房、厂房、工棚、临时建筑中的人员,接到要求撤离的指令时,应该立即行动,迅速转移;


4、交通:台风期间,轮渡及航班时次可能随时改动以及高速公路会封闭,请注意调整行程。天气恶劣,飞机、火车、轮渡等都有影响,但是具体调整信息还是需要咨询航空公司、铁路和航运部门。


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