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持中国护照就可以安全回国?别傻了,取决于你搭哪个航空公司的航班吧!

澳洲红领巾 2020-02-12 10:05:53


来源:解放日报上观新闻/亚特兰大华人圈

转载自中国签证网


又一起航空事件在网上开始被热炒,

一篇题为

《战狼2告诉你,持中国护照可以安全回国?国航:No way!》

帖子迅速引起网友热议!



当事人在文章中表示,

自己在巴黎回国屡屡遭到刁难:


“当时脑海里想的是《战狼2》的话:虽然中国护照不能保证你去更多国家;但是,无论你身处何地、遭遇何种危险,它都能带你安全回家……


我的经历告诉你,别傻了,取决于你搭哪个航空公司的航班吧。”


这起迅速被炒热的事件,

真实情况到底是什么样的?


事件回放


这位名为“来自大珠三角的KC akiikii”在这篇文章中详细讲述了一行人的遭遇。


文章的作者要乘坐国航的飞机,从巴黎经北京中转到澳门,根据后续的一篇文章,这位旅客是住在珠海的,理论上可能还要从澳门回到珠海(这个文章中没有提,也没有提他是否会入境澳门),但由于国航巴黎现场工作人员判断其旅行证件不齐全(只有护照没有港澳通行证),被拒绝登机。



看起来这位乘客的行程还是很折腾的,从境外到境内再到澳门最终要回到境内,但实际上由于票价不一样,这种在两岸三地转来转去的出票方式还是不少的。



作者写得有点絮叨,小编为大家梳理了下(看了原文的就直接跳过吧):


① 巴黎中转北京飞澳门,无港澳通行证,被拒


作者一行12人购买了国航从巴黎飞往澳门在北京中转的机票,她认为,“按照一贯出国的经验来说,出国只需要一本护照就搞定了。”

 

但问题来了。机场柜台人员表明,必须有澳门居住证或者港澳通行证才能让他们飞回去。12个人只有3个人带了港澳通行证,其他人都没有带。

 

作者认为,他们不入中国国境,只是转机,难道也要港澳通行证?

 

值班经理表示,这样走航空公司会被罚每个人1万元的费用。

 

②  澳门机构和旅行社:可以过境


作者联系了澳门治安警察局出入境事务厅,对方表示,持有第三国签证和机票,可以直接进入澳门;如果只是在北京中转,没有入境北京,他们也会视为第三国进入澳门;无需通行证,也不会罚航空公司10000元罚款。

 

但国航值班经理称有规定,拒绝与澳门方面沟通。

 

作者还称,有旅行社也表示,拿着护照和机票,就可以通关到澳门,但只允许在澳门逗留7天,7天内需要乘飞机飞往目的地。

 

③ 不去澳门了,就回北京,也不行?

情急之下作者打算先飞北京。但值班经理表示,反正持中国护照回澳门,没有通行证,你们巴黎飞北京这一程都不能去。

 

作者原话:

“听完这句话瞬间我只恨自己拿的是中国护照。为什么?中国公民连回国的权利都没有了?你怕我们去澳门,那你就不要北京去澳门的机票给我们就好了啊!”

 

④ 改签困难重重,客服电话迟迟打不通


至此,作者只能选择改签。但国航规定,改签必须用原来的订票手机。她订票的手机未开通国际长途,只能先发邮件告知国航订票网站“增加一个手机号”。更令人崩溃的是,此后国航的客服电话连续占线,从6点到11点,始终未能打通。

 

作者原话:

“此时已经凌晨2点钟,3个小孩,6个大人在法国机场,傻呆呆的盯着那个没有人接的手机,着急,不知如何是好。最小的11岁的小罗着急地哭了,‘妈妈我们是不是回不了家了?’。国航,你赢了,不行吗?我只想回我的祖国。”

 

⑤ 绕道曼谷,再次被拒


一夜过去。作者又生一计,既然终点站不能是澳门,那干脆买张机票去曼谷看亲戚。将原来去澳门的机票推后一天改成同一个时间,然后购买张去曼谷的机票。

 

国航班经理表示,你们飞到曼谷,又从曼谷飞回澳门?不行!“因为你们的机票不在国航机票同一张行程单中,而你们去买的这种小公司的票我们是不承认的。”(公司是澳门航空,订票网站是携程。)

 

⑥ 东航经理:中转需持通行证,但“后面管不了”


根据后续信息,一家人应是住在珠海。作者最后是搭东方航空的航班由巴黎飞广州中转上海,上海如何去珠海,作者未透露。

 

事后,作者在北京机场咨询柜台人员,对方称转机澳门应走“国际联程航班”通道,仅需要护照即可。

 

同时,作者现场录音了巴黎东方航空值班经理的对话。东航值班经理表示,在巴黎机场,如果要飞港澳中转是国内机场,是需要持有港澳通行证的;但是如果没有港澳通行证,可以飞第一趟(段),后面那趟(段)他们管不了。



原帖作者质疑:


第一,购票网站完全没有提示我们需要携带港澳通行证。一般乘客如何知道?

第二,国航的客服电话不是应该24小时都能够接通吗?为什么我们打了两天的电话除了国内正常上班时间比较容易接通,除此以外的时间基本不可能在半个小时内打通?

第三,为什么我们无法用护照回国?通行证的效力跟护照一样大?

第四,通行证的意义到底何在?同行顺利回国的人全程没有出示过通行证(出澳门回珠海都是用护照),那么到底在哪里需要通行证了?

第五,为什么没有签注一样可以拿机票,这个不是相当于拿着过期的船票但是你一样让他上船的意思么?


最后,原帖作者认为,这种不惜保存自己利益而损害乘客利益的航空公司,不搭也罢。


航空公司的做法合理吗?


事件看着非常曲折,但实际上并不复杂

 

简单的定义说,这是一起贪便宜,想钻联程航班便宜运价的空子,但钻错了的典型案例


国航拒绝这位旅客登机的要求,是合理的。


回头再看这起事件的缘起,原帖作者其实购买的是一张从巴黎出发,在北京中转,最终目的地为澳门的机票。


(注意:是在北京中转最终去澳门,而不是在澳门中转最终去北京)



那么很简单,和任何人的国籍无关,航空公司为旅行者办理乘机手续的基本要求,就是旅行者应当提供满足此次旅行行程的全部旅行证件,使原帖作者能够顺利在北京转机,最终在澳门顺利入境。



那么,原帖作者满足这一条件吗?显然不是。


记者查询港澳出入境事务厅相关规定,其中明确记录:


所有国民(持外交及公务护照者除外),不论因任何理由(包括过境及留在机场禁区内的旅客)访问港澳,均须持有有效的香港入境签证,如欲以个人身份来港澳观光旅游,必须取得由内地有关公安机关所签发的双程证和“个人旅游”签注。也就是说,港澳通行证是必要条件。


也有网友疑惑,原帖作者不是自己联系过澳门出入境事务厅,确认只在北京转机不入境是可以用护照通过吗?


可是,显然,在这里最关键的信息被隐匿了。该作者在这里变为“旅行社说,拿着护照和机票,就可以通关到澳门。只允许在澳门逗留7天,7天内需要乘飞机飞往目的地

 

但问题是,这一要求和便利,是针对在香港澳门过境旅客的便利条件,并不是针对以港澳为最终目的地的旅行者


所以,不管最终澳门入境处有没有查询旅客的相关签注,要求就是要求,不可更改,航空公司因为旅行者无法提供完整的旅行证件,的确是可以拒绝服务的。


也有网友说,看作者描述,其一家应当是住在珠海,后来是从澳门搭船回珠海而已,在澳门也是过境啊。


但从作者的表述看,显然当时他们并未出示自己只是过境澳门的任何资料和下一行程的票据,所以,仍然属于以澳门为最终目的地的旅行,理应遵循相关法律。

 

旅客购买联程机票自愿放弃一段?不可以



当旅行者提出,“既然不能去澳门。那先回北京总可以了吧?打电话给大使馆,询问护照问题。大使馆说是可以使用护照的,但值班经理拒绝,‘反正持中国护照回澳门,没有通行证,你们巴黎飞北京这一程都不能去。”

 

不少网友疑惑,原帖作者购买了联程机票,自愿放弃一段也不可以吗?答案是,当然不可以。


这时就涉及到联程航班的问题了。一般常出门在外的旅客度知道,中转联程航班的票价会比直达航班票价更便宜,这是因为当飞机直达时飞行中的许多成本只能摊到一个航班的旅客身上,而通过中转下客、下货,再搭乘新的旅客和货物,能够有效降低飞行成本,同时机票价格也自然会随之降低,性价比更高。但若旅客只飞一程却放弃下一程,却可能会给飞行安全、航空公司配载等造成多重麻烦,因此航空公司一般会拒绝旅客放弃下一程。

 

这时候,如果旅客执意要求不再搭乘联程航班,那么按照规定,就属于自愿变更行程,需要按照全新的、非联程航班的行程进行重新计算票价,票款多退少补,另外要加收行程变更费用。因此,在这次事件中,原帖作者仅仅简单说明放弃下一程,按规定也是不可以的。

 

在此之前,曾经放弃一段航程最典型的事件发生在2004年。当时一架从广州经停临沂飞往青岛的山东航空SC4672号航班上,飞机在经停临沂时,机上乘务员广播在临沂下飞机的乘客请在出示机票确认正确到达后可以下飞机,但飞机上一位临沂当地的名人要求半途下飞机,在被拒绝后竟然对乘务员和空保大打出手,暴力殴打安全员,轰动一时。

 

文中,原帖作者又计划先去曼谷了。这时候,值班经理说,你们飞到曼谷,又从曼谷飞回澳门?不行!为什么?原因很简单,参照其之后购买的机票,他们希望乘坐国航先到澳门,再转乘澳门航空飞往曼谷,然后返回澳门。

 

从根本上说,对承运人国航来说,这还是以澳门为最终旅行目的地的,还是需要港澳通行证的。如果我们抹开所谓的“爱国”、“回家”的情绪正确看待这件事情经过,假设是一名其它国家的旅客,一样不能办理手续哦。

 

那么国航是否一点也没做错?


国航做法合规,但处理态度不好...


综合看来,在处理巴黎经北京中转到澳门的航段问题上,国航工作人员的要求是合法合规的(当然如果能多问一句是否有不入境澳门直接回珠海的证据会更好),那么,国航是否一点问题都没有呢?

 

在这起事件中,国航地面服务人员的态度也的确有些问题虽然说,确认自己的旅行证件、签证、签注有效期,并且符合相关旅行国家和地区的要求,这是旅客自己的责任,航空公司作为承运人,没有义务事先提醒或者帮助旅行者准备,航空公司也有权力拒绝不符合承运条件的旅客。


再往下看文章,之后作者为了成行,又增加了一段澳门到曼谷的机票,这样看似入境澳门就变成了过境澳门,这时候只持有护照完成这段行程又变得合理了,而国航工作人员依然拒绝旅客登机,我们只能理解为,做欧洲现场代办的工作人员没几个能完全搞清楚港澳的出入境规则,经验少,规则多,怕担责任所以直接say no最安全。

 

此外,文章的作者称机票是在国航官网购买,如果航空公司的官网能够对类似复杂航程在旅客购票时就做出所需证件的详细提醒,之后改签的客服电话能够更顺畅的话(文中说电话打了半小时都忙线,改签用了4个小时),也许这篇带有情绪的文章会缓和很多。


建议旅客在出行前要充分了解出入境相关的政策,遇到无法确定的问题及时咨询旅游、机票相关从业者;


同时,航空公司或代理商也应该增加在订票环节的提示,尽到告知责任


此外,建议航空公司多多加强境外现场工作人员的培训,了解最新出入境政策的同时也明确政策执行的底线,方便旅客的同时得到更多旅客的认可。



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