白城意外险交流群

语音输入火了,3年前平安就与科大讯飞战略合作,95511领跑金融业

平安人不知道的平安事儿 2020-08-25 08:03:37

最近科大讯飞的语音输入法火了,大家可能忘了,3年前平安就和科大讯飞走得很近。


2013年12月,中国平安与科大讯飞签署战略合作协议,双方约定将在智能语音及语言技术创新应用上开展深度合作。


经过一年多的努力,双方合作成果很快就落地了。


2015年7月,双方建成业界首个超大规模全金融门户语音导航系统,用户拨打95511后不再需要经历繁琐、复杂的按键选择过程,只需直接说出自己的需求,系统就能够自动识别、理解用户的意图,并引导到对应的服务流程。




本着少占用公司客服资源的原则,小编五百平平时很少会打95511,需要查询或者办理的业务尽量在网上、APP上解决(真是常常被自己迷之爱司的举动所感动)。 


也是两个月前拨打客服,惊奇的发现95511来了个会自动聊天的萌妹子,办理业务的时间可以缩短一半。


95511每日电话进线量超过70万,随着集团业务的不断增加,热线菜单层级也越来越多,客户往往需要按键3到4次才能开始真正办理业务。


智能语音导航系统的上线后,客户只要“说”就可开始业务办理。


图片来自:平安科技大小事(ID:pingantech)


目前95511服务热线每日已有近55万的电话呼入用户使用了该服务,占比超过75%。


95511智能语音导航系统,识别准确率超过87%,已达到行业领先水平。在全球金融智能客服领域,95511的创新主要体现在:


业务覆盖最全。95511智能语音涵盖了产险、寿险、银行、信用卡、证券等10大类业务,共2000多个业务节点。


用户规模最大。95511智能语音门户支持来自不同地区、带有不同口音、需求表述千差万别的海量用户群体,通过智能语音交互可提升自助服务的便捷性,提高运营与服务效率,逐步分流人工话务压力。



-The End-


平安综合金融有多“综”?看完你就惊呆了

邵平行长告别信:人有聚散,行无疆界

教大家看朋友圈,猜平安人的收入

一句话证明你在平安待过,你会说什么?

只有平安人才懂的gif图,膝盖中箭!

对不起,我要去最美的平安大学了,别找我了

平安员工在Apple官网买产品打9折

24年12岗位,任汇川揭秘为什么平安历久弥新

平安半年收入首次超过工商银行,居金融业第一



平安人不知道的平安事儿

微信ID:pinganren1988

平安员工社区

长按二维码关注

Copyright © 白城意外险交流群@2017