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【中国平安黑科技】理赔仅三步,半小时到账

互联网掌上生活 2020-09-08 14:39:15




今年平安应用前沿科技推出五大尖刀服务后,“平安科技”得到了客户的广泛关注。上一期《你身边的平安黑科技》给大家介绍了平安产险5-10分钟包办搞定“极速查勘”服务的背后,智能定损系统、极速查勘调度体系等多项黑科技,让不少网友惊呼“原来还有这种操作”。本期将带领各位走近平安人寿“闪赔”服务,30分钟的快速理赔到底是靠什么黑科技实现的呢?

在介绍科技之前,我们先来了解一下寿险理赔这件事。实际上,理赔过程中的大部分时间,都是用在各种严谨的审核上面,主要包括:

当然除此之外还有其他流程,但上述每一步就已经需要花大量时间了:
●工作人员来到被保人面前要时间;
●材料提交、传递、流转与录入理赔系统需要时间;
●多项材料阅读与检查确认要时间……

这么下来,从出险到赔款到账,几天时间就少不了了。这也就是为什么传统寿险始终存在理赔“速度慢、手续繁杂”的服务问题,然而又因为每个流程必不可少,难以进步。

但如今全面升级服务的平安人寿就不一样了。在2016年平安人寿上线的“安e赔”功能基础上,优化流程并结合创新科技,推出“极速理赔、一触即发”的尖刀服务,将理赔时效从“数日”缩短至“30分钟”,彻底颠覆了理赔的时间和体验的问题。

接下来我们就一起看看,平安人寿到底用了哪些黑科技,还有到底让每个复杂的流程变得多快!

应用多项前沿技术

理赔服务效率创新高

认人,很快!

「人脸识别」快速确认被保人

面对面确认?不用!

身份的确认是开启理赔的前提,考虑到被保人分布广泛,平安人寿运用行业领先的人脸识别技术,通过手机app轻松识别客户的面部特征信息,瞬间确认客户本人。几分钟不到,这一步就完成了。

识别证件,很快!

「光学字符识别技术」瞬间提取证件信息

一张一张证件、一个个确认个人信息?太慢!还要检查问题,再把信息提取出来?更慢!

平安人寿针对审核过程,使用了快速又精准的光学字符识别技术。当客户在理赔申请中拍下相关证件材料(如身份证、银行卡)并上传时,后台就能快速抓取证件上的数据信息,用于后续步骤中。用户个人信息识别,瞬间完成。

审核,很快!

智能审核+风控模型

平安人寿依托智能审核系统、风控系统、联网征信、大数据模型等科技,让理赔系统具备强大的风险管理能力,保持高效精准工作。

简单地说,这些技术会生成无数条风控规则,并结合客户个人的历史征信数据,在理赔案件发生的时候进行筛选判断。如果筛查到“有问题”的案件,则会交由人工进行进一步核对,大大提高了风险防控水平,而这样的效率,是传统寿险理赔时人工全程审核无法做到的。也因为这样,减少了8-10项纸质材料,大大简化了流程。

理赔,很快!

「医院信息直联系统」高效审核医疗信息

平安人寿建立医院信息直联系统,客户在与平安合作的医疗机构就诊时,通过该系统就能在保证医院信息系统及数据安全的前提下,即时传输相关“医疗数据”,让寿险理赔系统能快速直接地掌握客户诊疗相关数据信息,从而实现理赔款的及时赔付。 

有闪赔,更快!

「集中作业平台」第一时间处理闪赔案件

每一个步骤的服务优化以及科技结合,让平安人寿真正实现了“闪赔”服务。但是不同客户之间始终存在差异,加上每天有大量案件同时在处理,又要如何进一步提高效率,使每一个案件都能得到最快的处理,时间缩短至30分钟?


平安人寿通过集中作业平台处理理赔信息,第一时间进行案件处理,这样就能保证所有符合条件的案件都能以最快的效率完成。此外,系统还能实现自动通知功能,包括及时给付等,保证了客户的理赔款以最快时间到账。

享受“闪赔”服务

客户只需三步走

“闪赔”服务应用到的黑科技这么多,是否客户也要进行多项操作才能享受“闪赔”呢?NO!只需一个平安金管家APP+“三个步骤”:

第一步:用一账通账号登陆平安金管家APP;
第二步:点击首页“保单服务”,进入“理赔”模块;
第三步:选择“理赔申请”,拍照上传资料。

三步操作,即可进行在线理赔申请,30分钟内实现赔款到账。


一次次技术优化升级

让理赔服务更贴心

从标准案件3日赔付、到标准案件2日赔付、再到如今的30分钟“闪赔”服务,多年来平安人寿以客户利益最大化为宗旨,不断推出更加高效便捷的理赔服务,而每一次理赔服务的升级,都意味着技术的创新与优化。

现如今每天有超过2500个理赔案件,在30分钟内获得赔款,享受“闪赔极致体验”。

更多黑科技,等你来看

2017年是平安服务年,平安发布五大尖刀服务,用“服务速度”和“科技创新”优化服务流程,获得客户积极认可。除了已经给大家介绍的平安产险、平安人寿服务背后应用到的技术,平安旗下众多业务也都有着科技的强有力支撑,今后平安将不定期带领大家走近平安科技,一起探索平安极致服务背后那极具创新力的种种“黑科技”。

来源:本文章部分内容源于网络版权归原作者所有

本期编辑:【互联网掌上生活】



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