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“18分钟走完15天流程”完成小事故理赔,这款小程序做到了

小应用程序号指南 2019-11-05 16:40:19

引言:很多人开车时几乎都遇到过这样的体验,遇到小事故时,只能打电话找救援进行现场勘察取证、走流程,既繁琐又浪费时间,今天小编为大家推荐一款叫做“太贴心”的小程序,让你18分钟就可以走完需要15天才能完成的流程。


太贴心


“太贴心”是太平洋保险推出的一款小程序,为了让入口更浅,“太贴心”的场景只有三个:报案、查案和救援。其中,用户使用报案的频率最高。打开小程序后,点击“我要报案”,就会自动定位到事故现场位置。



“太贴心”小程序是如何诞生的呢?


当初张小龙创建小程序的初衷是“让用户触手可得”,太平洋保险公司CIO徐建国反复琢磨这句话。当需要车险服务时,用户通常坐在车上,这时必须要把小程序的入口放在“车上”。


但车是用户的私人领地,张贴小程序码几乎是不可能完成的任务。有一次,徐建国坐在车里注意到右上角的“交强险”贴纸时,顿时有了主意。



国家规定:每辆车必须要张贴“交强险”贴纸,太平洋保险销售的交强险都会附赠静电贴,何不在静电贴上都附上“太贴心”的小程序码呢?就这样,客服人员只需要在用户在第一次出险时,引导其扫车窗右上角的小程序直接理赔,以后用户就可以“即用即扫”了。


数据显示,通过小程序自助理赔的案件,超过总案件的10%。同时,太平洋保险还在“太贴心”小程序增加了实时视频能力,后台理赔人员可以通过实时视频指导客户如何拍照。用户可以随时在小程序上查看理赔进度,最后通过微信支付直接赔付给用户。这种“极简”的体验,让太平洋保险收获颇丰:


1、效率提升:原来15天才能完成的理赔全流程,现在最快只要18分钟就能搞定。


2、成本降低:每一单节省80元,每年可节约近1亿成本。


3、风险管控:由于整个环节有视频接入,提高了理赔可信度。


如果你的静电贴上还没有附“太贴心”二维码,可以长按下方二维码直接进入小程序。



结束语:最近有句流行语:过年不送礼,要送就送安全,快把“太贴心”程序码发给你的朋友送一份最贴心的安全体验吧!





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