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演员韩雪炮轰携程捆绑销售,强制搭售航空保险有何猫腻?

TechNews科技新报 2019-06-07 19:09:07

首图来源:携程


10月9日晚间,演员韩雪在微博点名批评携程捆绑销售。


@韩雪表示,“作为一个在携程获得“天外飞仙”称号,截止目前总里程超过99%的旅行者”,我多次发现,并手动取消隐藏在订票信息下的{预选保险框},但依然被携程套路。


微博配图中,韩雪在携程预定的机票订单,除了机票价格与机场建设费之外,赫然出现了38元一份的“酒店优惠券”。


菜鸟网络声明(Source:微博)


此外,韩雪透露自己曾多次向携程投诉过酒店订单被转卖,海外地接严重违法违规等问题,但只等来了携程的抱歉。因此,韩雪将携程的问题诉诸于公众平台,希望携程作为一家有责任心的企业,诚实面对自己的问题,并向公众致歉。


最后,韩雪调侃携程的广告语:携程在手,看清楚了再走。



无独有偶,同日晚间知名出版人@路金波 也在微博炮轰携程,讽刺携程“非常关心用户的安全”,坚持在每笔订单后默认用户购买40元“尊享航意险”,当用户小心翼翼取消勾选时,携程便提醒用户:您的出行未获任何保障……



接连两位大V的指责,让携程再次受到舆论关注,目前后者尚未公开回应。


这不是携程第一次因捆绑销售陷入风波中,媒体追溯,携程捆绑销售的“恶名”最早出现在2013年,当时有消费者抱怨在携程平台订机票与火车票,只能从“机票+30元携程礼品卡”、“机票+30元保险”中二选一,否则无法下单。


媒体统计,从2013到2017年,携程每年都会被曝光机票违规操作问题,多数以捆绑销售保险为主。期间,尽管有监管层屡次清查、整治,携程也曾回应会进行包括“提供无默认选项产品供消费者选择,并且置于明显位置”在内的整改,但形形色色的捆绑销售还是会曝光在众人眼前。


对此,一位保险行业工作人员对媒体透露,旅游网站销售保险可以从中获得保险公司支付的手续费,一份价值20元的综合交通工具意外险或航意险,网站、代售点渠道收取6至7元,对于旅行网站而言,搭售保险获得的利益可能比卖票获得的更多,因为火车票与机票价格非常透明,销售一张机票可能只赚几块钱,火车票则可能没有钱赚。


利益驱使下,携程的捆绑销售保险问题接二连三出现。这次,它将如何收场?


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