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平安客户台湾地震中不幸遇难,95511开启绿色通道快速跟进

平安金服 2021-06-21 10:21:22

2月6日晚11时50分,台湾花莲县附近海域发生6.5级地震。截至8日18时,地震已造成10人死亡,272人受伤,7人失联。另据消息报道,遇难者中包含4名大陆游客,倒塌的云门翠堤大楼中还发现5名大陆游客被困。


8日上午9时20分左右,平安金服95511客服中心接到1起台湾花莲地震理赔报案。出险人为广东赴台游客杨某,地震发生后母女二人所在酒店受损严重,二人不幸遇难。接到报案后,平安金服通过绿色通道受理报案,由专人对接平安养老险跟进处理。目前,养老险机构已及时与客户家属取得联系,并为客户开通绿色理赔通道。



地震发生后,平安金服立即启动灾害应急预案,95511客服中心紧密关注事件情况与报案信息,与地震相关的咨询电话坐席均单独记录并及时反馈至专业公司跟进处理;同时,95511客服针对地震相关来电,无论是否平安客户均100%受理报案,并提醒客户保持电话畅通,及时安排相关人员与其联系,指引其后续理赔等事宜。


平安金服将持续关注事件进展,保障95511服务热线24小时畅通,第一时间响应客户需求。无论是否平安客户,均可拨打中国平安24小时服务热线95511或4008895511寻求帮助。

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