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来银行网点“体验购物”,平安银行定义新零售!

平安票号 2019-10-14 13:44:48

从线上到线下,从互联网到物联网,未来的新零售,将由谁定义?是电商大佬,还是商场巨头?如果说,银行也开始强势“介入”了,新零售又会是什么样的模式?

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一个小寒颤

故事发生在2018年5月18日,“平安银行广州流花支行”这家银行业的首家智能新门店,继2017年8月29日开业之后,又迎来一次创新之举。这一次,可能不仅仅令银行业,更是令零售业,开始莫名打了一个小寒颤。

当然,这种形容,也许是夸张,也许不是。

这一天,平安银行的客户,发现在银行“新门店”里,不但可以办理传统的银行业务,还可以现场体验一把“网上购物”的服务。虽然,当天门店里,只提供了全球热卖的高端国产手机品牌——华为。

银行网点也能体验“购物”?!人们都知道,银行网点是不能销售银行业务以外的产品的。所以,仔细研究,平安银行广州流花支行的“线下体验店”,确实与传统的商店购物存在不同:

这是结合了平安银行信用卡积分兑换等业务的一次体验活动,门店只提供实物体验,但不现场成交,客户所有的购买都是扫码下单,寄货上门,真正实现线上线下业务的合一。

平安银行流花支行新创举的背后主角,正是平安银行的网上购物平台--口袋商城。通过当天的门店活动,平安银行流花支行成为了口袋商城的“线下体验店”。

这一天的体验客户,他们是银行最传统的客户,同时也是最具消费实力的群体。不过,由于他们更习惯线下消费,长久以来,也是线上业务最难触达的群体,常常被忽略。但他们无疑也是银行最忠诚的客户。口袋商城通过线下与他们接触的方式,降低了他们上网购物的门槛,轻松的转化为线上客户。

看看这些银发的“潮爸潮妈们”,在支行员工的指引下,感受网上购物是多么的开心及认真啊。


02

新零售的第三种模式

现在,人们谈新零售模式,要么是电商的线上到线下,要么是商场的线下到线上。新零售的样子,究竟什么样?有没有第三种模式呢?

银行的网上购物,最早是信用卡业务出于积分兑换等需要,而延伸发展出来的新型业务。口袋商城在流花支行的成功试水,可能将进一步为银行业和零售业的结合提供了全新的思路:

通过门店活动,实现数量庞大的银行营业网点的再造与“转型”。银行营业网点,不但是银行业务的经营场所,也可以成为网上购物的“线下体验店”

这才是真正实现金融生活的全场景服务啊。想象一下,客户到银行网点办理业务,在等待叫号的空闲时间,顺便体验了一次完整的购物体验:一边通过实物了解商品品质,一边线上支付购买回家坐等快递。

这与传统电商大佬的线下体验店截然不同,它不仅是线上线下购物的合一,也是真正从银行核心优势出发的新业务模式,即银行天然的网点优势。对于零售业,线下门店往往运营成本较高,即便电商从线上走到线下做“门店”,也面临同样问题。但是,银行营业网点,本身就存在,且遍及全国各地。

因此,如果你发现哪天所有的银行网点,都可以体验一把“网上购物”时,不要太惊讶哦。


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口袋商城的目标

一直以来,平安集团始终在探索金融业务的前沿模式。作为平安银行的网上购物平台,口袋商城一出手,便开启了银行业和零售业的线上线下结合独一无二的新零售模式。

这只是开始。

口袋银行的目标显然不限于此。平安银行的智能新门店即将突破100家,这些都将成为口袋商城未来的“线下体验店”。一个庞大的新零售市场,正向口袋商城走来。

梦想是有了。实力呢?

口袋商城是平安银行APP口袋银行在网上支付转账、理财和信用卡之外的一大业务平台。

数据显示,截至3月末,口袋银行APP累计用户4,673万户,月活客户数1,605万户,其客户数已足以支撑一个初具规模的电商平台。

未来,无论是在口袋商城购物,还是在平安银行的“新门店”体验服务,真是令人期待啊。


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