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践行承诺!平安人寿近5年理赔逾千万件,赔付近700亿元

中国平安人寿贵州分公司 2020-03-24 11:31:28


近五年,平安人寿理赔服务量总计超过1000万件,累计赔付金额近700亿元。屡次刷新的服务记录,见证着平安人寿对承诺的信守。站在平安三十而立的节点,抚今追昔,平安人寿的理赔服务历经迭代,从理赔制度到服务方式不断推陈出新,理赔时效和服务体验不断提升。


(从纸质交接到闪赔,平安人寿是怎么做到的?速速点击视频了解


变化是表,不变是里。平安人寿初心未改,一以贯之坚持“简单便捷、友善安心”的服务理念,为每一位客户提供极致、快速、有温度的保险理赔服务,践行对广大客户的爱与承诺。



1988-1994年,理赔服务人工纸质交接


寿险业务发展初期,所有理赔环节均为人工、纸质交接,由管理内勤兼做赔案处理,理赔管理处于初级管理状态。




1995-1999年,理赔制度逐渐完善


1995年至1999年,理赔迈向专业化管理,该阶段是平安理赔发展的重要起步阶段,平安推出的《寿险理赔导论》具有划时代的意义。


1997,LBS系统上线,理赔模式进行了统一;1998,1999年,理赔案件实现了电脑录入理算,理赔批单电子化打印。





2006年,建立理赔集中后援中心提升自动理赔服务


理赔集中到后援中心统一审核后,理赔案件时效有了质的提升,50% 案件做到自动化理赔,在为客户送去保障的同时,有力提升了公司的竞争力。


上海张江平安后援中心



2009年,推出“信守合约,为您寻找理赔的理由”服务承诺


“信守合约,为您寻找理赔的理由”服务承诺的推出,是平安人寿对理赔理念和理赔实践的革新。在合约范围内平安人寿遵循“客户有利原则”,主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。





2011年,推出“标准案件、资料齐全、三日赔付”承诺


对于符合保险责任的非调查标准案件,平安人寿承诺在三日内结案,充分保障客户的利益,保证理赔处理时效和保险承诺的兑现,提升了公司理赔服务水平。




2013年,推出“标准案件,资料齐全,两天理赔”服务


“足不出户、上门理赔”是平安人寿服务升级的新模式。经过深度优化,结合科技助力,在线上平台重磅推出,客户可通过拨打95511服务热线或直接联系自己的服务人员进行预约,公司安排上门服务。




2015年,首创“重疾先赔”、“ 特案预赔”服务


2015年,平安人寿首创“重疾先赔”、“ 特案预赔”服务,为急需帮助的客户,提供精准、贴心的理赔服务和专享理赔关爱。


重疾先赔服务的推出,让客户在住院期间即可获得重大疾病快速理赔,不仅有效缓解了巨额医疗费用带来的经济压力,而且使医院能够把握最佳治疗时机,避免因费用短缺而耽误治疗。




2016年,推出安e赔


2016年平安人寿推出在手机端申请理赔服务——安e赔。依托寿险线上平台,通过业务员端和客户端,实现在线申请理赔。拍照上传理赔资料,后台智能审核,客户足不出户,手机即可申请理赔。平均每个案件所需单证由11张减为2张,极大地降低了成本,节约资源。




2017年,推出超50万闪赔

     

2017年平安人寿升级服务,推出极致服务“闪赔”,30分钟内给付理赔款。


“闪赔”服务的推出,简化了申请材料,缩短了理赔时效,令客户足不出户,在家即可快速获赔,为客户提供了“材料极简、时效极快”的理赔新体验。


截至目前,平安人寿已累计为63万客户提供闪赔服务,累计赔付12.1亿元



简单便捷,不仅是口号,更是体现在平安人寿以实际行动,提升客户的理赔服务体验并引领行业服务不断升级。屡次刷新的服务记录,见证着平安人寿对承诺的信守。近五年,平安人寿理赔服务量总计超过1000万件,累计赔付金额近700亿元尽我们最大的努力,为人们的美好生活保驾护航。


积极履行社会责任,第一时间重处理大突发事件


在提升理赔服务时效和客户体验的同时,平安人寿积极履行企业社会责任,及时响应各类突发事故。面对突发,平安人寿始终在最前沿,第一时间启动事故处理应急预案,成立应急小组,积极开展出险人员身份排查,并为出险客户开通理赔绿色通道,及时送上慰问与关怀。高品质的理赔服务彰显了平安人寿高度的社会责任感,努力为社会和谐与稳定贡献一份力量。



时代变换,平安人寿不断推出创新服务的背后,有一个稳固的内核,历经时间锤炼,坚定不移,那就是对初心的坚持。


三十而立,更懂客户需求的平安人寿,站在了新征程的起点上。面对未来,平安人寿将继续以客户需求和体验为出发点,秉承“不忘初心,以客为尊”的服务理念,以更加极致、专业的服务,回馈客户的信任。


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