近五年，平安人寿理赔服务量总计超过1000万件，累计赔付金额近700亿元。屡次刷新的服务记录，见证着平安人寿对承诺的信守。站在平安三十而立的节点，抚今追昔，平安人寿的理赔服务历经迭代，从理赔制度到服务方式不断推陈出新，理赔时效和服务体验不断提升。
（从纸质交接到闪赔，平安人寿是怎么做到的？速速点击视频了解）
变化是表，不变是里。平安人寿初心未改，一以贯之坚持“简单便捷、友善安心”的服务理念，为每一位客户提供极致、快速、有温度的保险理赔服务，践行对广大客户的爱与承诺。
寿险业务发展初期，所有理赔环节均为人工、纸质交接，由管理内勤兼做赔案处理，理赔管理处于初级管理状态。
1995年至1999年，理赔迈向专业化管理，该阶段是平安理赔发展的重要起步阶段，平安推出的《寿险理赔导论》具有划时代的意义。
1997，LBS系统上线，理赔模式进行了统一；1998，1999年，理赔案件实现了电脑录入理算，理赔批单电子化打印。
理赔集中到后援中心统一审核后，理赔案件时效有了质的提升，50% 案件做到自动化理赔，在为客户送去保障的同时，有力提升了公司的竞争力。
上海张江平安后援中心
2009年，推出“信守合约，为您寻找理赔的理由”服务承诺
“信守合约，为您寻找理赔的理由”服务承诺的推出，是平安人寿对理赔理念和理赔实践的革新。在合约范围内平安人寿遵循“客户有利原则”，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。
2011年，推出“标准案件、资料齐全、三日赔付”承诺
对于符合保险责任的非调查标准案件，平安人寿承诺在三日内结案，充分保障客户的利益，保证理赔处理时效和保险承诺的兑现，提升了公司理赔服务水平。
2013年，推出“标准案件，资料齐全，两天理赔”服务
“足不出户、上门理赔”是平安人寿服务升级的新模式。经过深度优化，结合科技助力，在线上平台重磅推出，客户可通过拨打95511服务热线或直接联系自己的服务人员进行预约，公司安排上门服务。
2015年，平安人寿首创“重疾先赔”、“ 特案预赔”服务，为急需帮助的客户，提供精准、贴心的理赔服务和专享理赔关爱。
重疾先赔服务的推出，让客户在住院期间即可获得重大疾病快速理赔，不仅有效缓解了巨额医疗费用带来的经济压力，而且使医院能够把握最佳治疗时机，避免因费用短缺而耽误治疗。
2016年平安人寿推出在手机端申请理赔服务——安e赔。依托寿险线上平台，通过业务员端和客户端，实现在线申请理赔。拍照上传理赔资料，后台智能审核，客户足不出户，手机即可申请理赔。平均每个案件所需单证由11张减为2张，极大地降低了成本，节约资源。
2017年平安人寿升级服务，推出极致服务“闪赔”，30分钟内给付理赔款。
“闪赔”服务的推出，简化了申请材料，缩短了理赔时效，令客户足不出户，在家即可快速获赔，为客户提供了“材料极简、时效极快”的理赔新体验。
截至目前，平安人寿已累计为63万客户提供闪赔服务，累计赔付12.1亿元。
简单便捷，不仅是口号，更是体现在平安人寿以实际行动，提升客户的理赔服务体验并引领行业服务不断升级。屡次刷新的服务记录，见证着平安人寿对承诺的信守。近五年，平安人寿理赔服务量总计超过1000万件，累计赔付金额近700亿元，尽我们最大的努力，为人们的美好生活保驾护航。
在提升理赔服务时效和客户体验的同时，平安人寿积极履行企业社会责任，及时响应各类突发事故。面对突发，平安人寿始终在最前沿，第一时间启动事故处理应急预案，成立应急小组，积极开展出险人员身份排查，并为出险客户开通理赔绿色通道，及时送上慰问与关怀。高品质的理赔服务彰显了平安人寿高度的社会责任感，努力为社会和谐与稳定贡献一份力量。
时代变换，平安人寿不断推出创新服务的背后，有一个稳固的内核，历经时间锤炼，坚定不移，那就是对初心的坚持。
三十而立，更懂客户需求的平安人寿，站在了新征程的起点上。面对未来，平安人寿将继续以客户需求和体验为出发点，秉承“不忘初心，以客为尊”的服务理念，以更加极致、专业的服务，回馈客户的信任。