镇江大港客户谢先生，42岁，是一位普通工人，于2011年购买了一份8万的鑫盛附加7万的重疾，1份住院医疗。2017年的11月份客户胃部反复疼痛，因舍不得花钱就在家自行吃胃药，但是总不见好，于是客户12月5日去医院检查，被诊断为胃癌晚期。
谢先生是家里的顶梁柱，是家里的主要经济收入来源。原本幸福的一家人，因为这件事更是不知所措。高额的住院医疗费用更是让谢先生忧心忡忡，甚至想到了放弃治疗。在其侄子来探视的时候，提醒他买过一份平安的保险，并立即拨打95511进行报案。
公司接到谢先生的报案后，第一时间安排服务人员前往医院进行探视，并主动帮客户收集理赔材料，进行了重疾保险的理赔申请。由于客户病情比较严重，得到公司理赔部协助，第二天就完成了重疾保险金7万的理赔，谢先生拿到这笔理赔金非常激动，客户家人更是激动地表示：“感谢平安，让他们家重拾希望，感谢平安，这么的暖心快捷的服务。”同时服务人员还承诺后续会协助客户办理住院医疗的理赔，让他们安心的治疗。
对客户负责，是平安人一贯秉承的原则。病魔无情人有情，平安始终将客户利益放在第一位，践行“信守合约、为客户寻找理赔的理由”的理赔承诺，提供“主动、简单、及时、方便、可靠”的五星级服务。
供稿人：镇江_杨娟