台风期平均结案时长0.7天,线上理赔最快2分钟:这款平安产险的小程序成绩单卓著

平均结案时长0.7天，满意率99.2%

“客e宝”协助企业客户抗击台风

台风相继袭击广东珠江三角洲地区，多地受灾严重，对此，平安产险第一时间积极部署救援和理赔工作，并大力推广企业客户服务爆款“客e宝”的使用。

截至9月4日凌晨，财产险客户使用“客e宝”报案结案率达到80%，案件件均结案时长0.7天，从报案到收到赔款最快只用14.4分钟，使用满意度高达99.2%。相比16年“莫兰蒂“台风案件，灾害第一周结案率提升15pt，件均结案时长缩短23%。

极速报案、快速赔付的服务体验更是得到了客户的广泛好评，除了送来表示感谢的锦旗，客户还纷纷在微信圈为平安产险的服务点赞。

线上赔款到账最快仅用2分钟

见识下“客e宝”的神奇

8月23日，台风导致珠海某被保险人玻璃遭破坏，家财险客户通过“客e宝”自助报案后，理赔人员指引客户使用财产险理赔微信小程序“客e宝”进行线上理赔，13：18客户拍照上传成功，13：24分已赔付到账。从客户上传资料到赔款赔付到账仅用时6分钟，暖心且快捷的理赔服务获得客户五星好评。

8月27日，深圳某被保险人厨房窗户被“帕卡”台风吹裂，接到客户报案后，理赔人第一时间联系安抚，并指导客户做进一步防台措施。在双方沟通协商后，指导在客e宝进行线上理赔，13:09:57上传照片，13:12:12赔款到账，用时仅2分钟左右。

理赔人的真诚、专业，以及平安秒赔，让客户满满的感动，为此还专门致电感谢，并予五星好评。

8月24日，“天鸽”台风导致中山某被保险人的厂区卷闸门受损严重。接到客户报案后，理赔人了解案情并迅速指引客户使用“客e宝”进行资料上传，充分利用大灾闪赔规则，线上指引客户完成结案，获得客户高度称赞并给予五星好评，连第三方维修商都惊叹平安的“神速”。

在维修商上门检测还未报价和维修前，赔款已到账。

“客e宝”极速理赔体验的口碑迅速蹿红，极大提升了客户的使用热情。平安产险将继续深入协助客户积极应对各种风险，同时加大“客e宝”推广力度，让客户足不出户，轻松理赔。

掌上科技改变生活

让安心一路陪伴

平安产险随时为你提供救援帮助，如若意外出险，可拨打95511报案，推荐使用微信小程序“客e宝”体验极速报案、自主理赔等便捷服务。