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各个保险公司的理赔程序及报案电话

czd-autoz 2020-02-13 10:11:57

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车之道提醒各位驾驶员遵守交通规则,马路如虎口,经常在路上跑哪有不发生磕磕碰碰的。就算再小心谨慎的车主,难免会遭遇新手的围堵发生擦碰。当事故真的发生时,车主除了要冷静应对外,还要知道如何把自己的损失转嫁给保险公司,这就要走保险理赔的流程了。保险流程是怎么样?各大保险公司的理赔流程是不是都一样?


保险理赔流程

汽车保险理赔的处理程序其实很简单,主要包括受理案件、现场查勘与定损、赔付结案三个过程。详细可以分为9个步骤,分别是:车辆出险、报案、现场处理、提出索赔请求、配合保险公司事故查勘、事故结案、提交索赔材料、索赔审核和领取赔款。


几大保险公司的理赔流程

一、平安保险

1、拨打95511报案

发生事故后立即拨打95511-9报案,理赔专员将根据出险情况,安排救助。

2、事故勘察

查勘员提供7x24小时现场事故勘察服务,确认事故保险责任、损失情况及费用,并推荐损失修复方案。

3、确认损失修复方案

选择受损财产的修复方式,包括车辆维修厂选择等;符合快赔条件的可走快速理赔通道。

4、修车

进行车辆维修,建议优选选择平安推荐的修理厂,优质便捷更有保障。

5、提交理赔资料

赔款金额万元以下、纯车损,且没有让修理厂代办理赔的案件,可以享受上门代收理赔资料服务;其他情况可将资料提交至理赔网点柜面,进行审核。

6、领取赔款

理赔资料经审核后,案件结案。平安通过银行转账,支付赔款,完成理赔。


二、中国人保

事故发生后,首先请保护现场并采取必要的紧急施救措施,然后请按以下步骤进行理赔:


1、拨打报案电话95518

拨打人保报案电话95518或有条件的情况下通过传真等方式向人保报案,紧急情况下先拨打报警电话。  

2、事故勘察和损失确认

人保理赔人员或委托的公估机构、技术鉴定机构、海外代理人到事故现场勘察事故经过,了解涉及的损失情况,查阅和初步收集与事故性质、原因和损失情况等有关的证据和资料,确认事故是否属于保险责任,必要时委托专门的技术鉴定部门或科研机构提供专业技术支持。出险车主填写出险通知书(索赔申请书),人保出具索赔须知。 共同对保险财产的损失范围、损失数量、损失程度、损失金额等损失内容、涉及的人身伤亡损害赔偿内容、施救和其他相关费用进行确认,确定受损财产的修复方式和费用,必要时委托具备资质的第三方损失鉴定评估机构提供专业技术支持。

3. 提交索赔材料

根据人保的书面告知的索赔须知内容提交索赔所需的全部材料,人保及时对提交的索赔材料的真实性和完备性进行审核确认,索赔材料不完整的情况下人保及时通知补充提供有关材料,对索赔材料真实性存在疑问的情况下由人保进行调查核实。  

4. 赔款计算和审核

提交的索赔材料真实齐全的情况下,人保根据保险合同的约定和相关的法律法规进行保险赔款的准确计算和赔案的内部审核工作,达成最终的赔偿协议。

5. 领取赔款

人保根据商定的赔款支付方式和保险合同的约定支付赔款。因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的,根据保险合同的约定和相关的法律法规在支付赔款后签署权益转让书并协助人保向第三方进行追偿工作。


三、人寿保险

1、出险后拨打95519人寿客户专线报案(客户配合完成)

2、人寿公司安排查勘定损员联系客户,约定预计到达时间

3、查勘定损员到达现场后,判断事故责任,填写查勘报告

4、人寿保险公司定损

5、核损

6、客户自主选择 修理厂维修车辆(客户配合完成)

7、根据案件类型,客户提交理赔资料 (客户配合完成)

8、保险公司理算、核赔

9、赔款转账



☆保险公司报案电话:


中国人保财产保险有限公司:95518

中华联合财产保险有限公司: 95585

中国平安保险股份有限公司:95512

中国太平洋财产保险股份有限公司:95500

阳光保险股份有限公司:95510

太平财产保险股份有限公司:95529

天安保险股份有限公司:95505


如有理赔相关疑问请致电车之道专员:

车之道: 133-8005-9333


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